We hoeven niet langer expliciet om terugbetaling te vragen: vanaf 1 januari aanstaande, als een trein te laat arriveert, Trenitalia betaalt automatisch terug (volgens de gebruikelijke plannen), maar alleen als de reiziger het ticket via elektronische kanalen heeft gekocht. En er is nog een nieuwigheid: elektronische regionale tickets kunnen ook aan de kassa worden gekocht.
Er zijn echter enkele “duistere” punten: in de eerste plaats zal, zoals Trenitalia aan Ansa uitlegt, de terugbetaling plaatsvinden binnen 30 dagen na de reis op hetzelfde betaalinstrument dat voor de aankoop is gebruikt, terwijl het niet duidelijk is of een verzoek om een bonus te besteden aan een nieuw ticket op dezelfde manier automatisch gebeurt (nu moet er een expliciet verzoek worden gedaan, maar via appde bonus wordt onmiddellijk uitgegeven).
Bovendien lijkt deze methode te worden toegepast alleen voor vertragingen van meer dan 60 minutenterwijl er ook (lagere) compensatie wordt voorzien voor vertragingen tussen de 30 en 59 minuten die volgens de persberichten van deze innovatie uitgesloten lijken te zijn.
Waarschijnlijk zal alles duidelijk worden.”online”.
Bron: Ansa
