Meer dan 40 duizend klanten Enel Energia Ze ontvangen een vergoeding voor een algehele waarde Meer dan 5 miljoen euro. Dit is wat deConcurrentie en Market Authority Authority (AGCM), dat in april 2024 een onderzoek opende voor vermeende onjuiste commerciële praktijken. Onder beschuldiging, de manieren waarop het bedrijf communiceerde de verlenging van de contractuele economische omstandighedenin het bijzonder die inzendingen van kracht vanaf 1 juni 2023.
Volgens de antitrust betroffen veel consumenten de kritieke kwesties zowel papieren communicatie – vaak nooit geleverd – als digitale, die in sommige gevallen vergelijkbaar waren met promotieberichten, die de ontvangers verwarren.
De verfrissingen worden automatisch herkend a Twee categorieën gebruikers:
In concrete termen zijn klanten nog steeds actief met Enel Energia Ze ontvangen rechtstreeks een bonus op de rekening. Voor degenen die ondertussen zijn overgedragen aan een andere operator, zal het bedrijf een creditnota uitgeven. De omvang van de terugbetaling zal variëren afhankelijk van de geleden schade, maar volgens consumentenverenigingen zal oscilleren tussen 25% en 50% van het verschil tussen de oude en de nieuwe prijs.
Naast de economische maatregel heeft Enel een aantal verplichtingen aangegaan om de transparantie van toekomstige communicatie te verbeteren. Onder deze: een geïntegreerd waarschuwingssysteem via sms, e -mail, app, papieren factuur en gereserveerd gebied om klanten te informeren over contractuele wijzigingen, naast de versterking van de klantenservice en de grafische en tekstherziening van de verzonden brieven.
Het huidige management van het bedrijf, dat in mei 2023 aantrad, uitte de tevredenheid over de sluiting van het onderzoek. Terwijl hij de juistheid van zijn gedrag claimde, zei Enel van wil de bescherming voor consumenten verder versterken.
Maar als de codaconen de uitkomst van de procedure toejuichen, herinnert u zich dat hij automatische verfrissingen had gevraagd voor beschadigde gebruikers, deNationale consumentenunie Er wordt ontevreden gezegd. President Massimiliano Dona definieerde de toezeggingen die ‘onvoldoende’ werden gemaakt, Klagen over de afwezigheid van een sanctie en de schaarse incisiviteit van de informatiemaatregelen. Volgens Dona zou het gepast zijn geweest om de totale vergoeding te voorspellen voor klanten die nog nooit communicatie hebben ontvangen.
De zaak roept bredere vragen op over de noodzaak om meer transparantie en duidelijkheid door energieleveranciers te garanderen, vooral in een marktcontext waarin de tarieven frequente variaties ondergaan. De hoop van de verenigingen is dat de antitrustmaatregel een precedent markeert dat nuttig is om nieuwe schendingen van consumentenrechten te voorkomen.
