Vanaf 19 november treedt de tweede stap van het Agcom-plan ter bestrijding van ongewenste oproepen in werking. Na de eerste blokkering in augustus, die callcenters verhinderde vaste nummers te maskeren, komt er nu een nieuwe maatregel: ook oproepen vanuit het buitenland met vervalste Italiaanse mobiele nummers worden geblokkeerd.
Het eerste blok: stop met verkapte vaste nummers
De eerste interventie, actief sinds 19 augustus, introduceerde een systeem van anti-spoofingfilters om te voorkomen dat callcenters de ware identiteit van het nummer verbergen. Door spoofing kan een nummer er anders uitzien dan het echte nummer, waardoor het onmogelijk wordt de oorsprong van de oproep te achterhalen.
Deze eerste stap had alleen betrekking op vaste lijnen, maar loste het probleem niet volledig op: verdachte oproepen blijven verschijnen in de adresboeken van miljoenen gebruikers.
Vanaf 19 november: ook mobiele nummers geblokkeerd
De tweede fase breidt het bereik van de filters uit. Vanaf 19 november moeten telefoonoperatoren alle oproepen uit het buitenland met een Italiaans voorvoegsel, zowel vast als mobiel, stopzetten als het nummer niet daadwerkelijk van een roamende gebruiker is.
Als een oproep afkomstig is van een buitenlands callcenter maar verschijnt als een normaal Italiaans nummer, wordt deze in de praktijk automatisch geblokkeerd voordat deze de ontvanger bereikt.
Wat “spoofing” betekent en waarom het een probleem is
De term spoofing duidt op het manipuleren van de identiteit van een afzender, zowel op internet als aan de telefoon. Bij telemarketing wordt deze techniek gebruikt om een oproep “betrouwbaarder” te laten lijken of om het echte nummer onvindbaar te maken.
Buitenlandse callcenters gebruiken deze strategie vaak om de gebruiker te laten geloven dat hij een oproep uit Italië ontvangt, waardoor de kans groter wordt dat hij antwoordt.
Hoe de blokkering wordt afgedwongen
Agcom heeft verduidelijkt dat het blok rechtstreeks door telefoonoperatoren zal worden beheerd, zonder dat er enige actie van klanten nodig is.
Operators zullen de doorgifte in Italië van oproepen met Italiaanse nummers die uit het buitenland komen, moeten voorkomen, tenzij de beller daadwerkelijk een roaminggebruiker is.
Verwachte effecten en inwerktijden
Hoewel de maatregel aanzienlijk is, kunnen concrete resultaten pas in de komende maanden zichtbaar worden. De autoriteiten hopen het aantal hinderlijke oproepen verder terug te dringen, maar het zal enige tijd duren om de impact te verifiëren.
Dit nieuwe blok maakt echter deel uit van een breder plan ter bestrijding van agressieve telemarketing, waartoe ook het al enige tijd operationeel Register van Opposities behoort.
