DE’Concurrentie en marktautoriteit (AGCM) Hij begon een onderzoek tegen Eni Plenitude Spa, het bedrijf dat tot de ENI Group behoorde, op beschuldiging van onjuiste commerciële praktijken.
De focus van de enquête betreft de communicatiemethoden die het bedrijf hebben aangenomen met betrekking tot de vernieuwing van de economische omstandigheden van haar aanbiedingen voor de levering van licht en gas.
Consumentenrapporten
In de periode tussen mei en september 2024 meldden talloze consumenten aan de AGCM dat ze niet de eerdere communicatie van de vernieuwing van de economische omstandigheden van het contract door ENI volledig hadden ontvangen. Ondanks het verzenden van talloze communicatie, zouden veel van deze niet succesvol zijn geweest, maar het bedrijf zou nog steeds zijn overgegaan tot het vernieuwen van de voorwaarden, waardoor gebruikers hun terugtrekking recht hebben uitgeoefend.
Er is daarom het vermoeden van een onjuiste commerciële praktijk, omdat de automatische vernieuwing zonder correcte informatie de mogelijkheid voor consumenten kan hebben beperkt om vrij te kiezen of ze bij de leverancier blijven of het contract beëindigen.
Inspectie en onderzoek met de steun van de Guardia di Finanza
Op 13 maart voerden de ambtenaren van de AGCM, ondersteund door de speciale antitrust -kern van de Guardia di Finanza, een inspectie uit bij de Flying Eni en Mother House Eni Spa -kantoren, het onderzoek heeft het doel om te verduidelijken of de methoden van vernieuwing en communicatie van de economische omstandigheden echt onjuist zijn geweest en, om te bepalen of een sancties voor de onderneming zijn voor het bedrijf.
Als het onderzoek de goedkeuring van onjuiste praktijken bevestigde, zou ENI Fullness kunnen worden onderworpen aan een boete, die het imago van het bedrijf verder zou bestraffen, die al betrokken is bij andere problemen met betrekking tot het beheer van contracten.
De vorige: agressieve telemarketing en sanctie voor schending van privacy
Dit nieuwe onderzoek komt na een nieuwe controversiële aflevering waarbij Eni Fullness betrokken was. In juni 2024 had de Privacy Guarror Authority een boete van meer dan 6 miljoen euro aan het bedrijf toegebracht, na honderden rapporten van gebruikers.
Het onderzoek betrof agressieve telemarketingpraktijken, waarbij het bedrijf promotionele oproepen had gedaan zonder de toestemming van de geïnteresseerde partijen, waardoor de voorschriften over de bescherming van persoonlijke gegevens werden geschonden.
Volgens de autoriteit waren de oproepen gericht aan nummers die in het oppositieregister waren geregistreerd en veel van de contracten die via deze contacten werden geactiveerd, waren illegaal. Uit het onderzoek was gebleken dat een aanzienlijk aantal contracten was gesloten door onwettige methoden.
Naast de boete was Eni Pletnitude verplicht om de verwerking van persoonlijke gegevens van gebruikers te stoppen die klachten hadden ingediend, en om ervoor te zorgen dat de verkregen contracten illegaal niet werden geregistreerd in het bedrijfssysteem.
Het onderzoek van de AGCM tegen Eni Plenitude vertegenwoordigt daarom een nieuw hoofdstuk in de controle van bedrijfspraktijken met betrekking tot de energiesector. Als de beschuldigingen werden bevestigd, zou het bedrijf verder kunnen worden bestraft, met gevolgen voor zijn reputatie en zijn relatie met consumenten.
