We zetten elke dag de kraan open zonder er veel over na te denken. Het water stroomt, vult het glas, start de wasmachine, zet de ochtenddouche aan. Het is een automatisch, bijna onzichtbaar gebaar. Maar achter die voortdurende stroom schuilen netwerken, controles, kosten, kwaliteitsparameters, infrastructuren en keuzes die een impact hebben op het milieu en onze portemonnee.
De paradox is dat we, juist omdat water zo aanwezig is in ons leven, er vaak heel weinig van weten. Waar wordt het opgehaald? Hoeveel consumeren we werkelijk? Hoe wordt de vergoeding vastgesteld? En waarom blijven we flessenwater kopen, ondanks het feit dat het openbare netwerk bijna de hele bevolking bereikt?
De moeilijkheid ligt niet zozeer in het ontbreken van gegevens, maar in de verspreiding ervan. Gefragmenteerde informatie, gepubliceerd in technische talen of verspreid over verschillende kanalen, maakt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen. En juist vanuit deze behoefte aan eenvoud en transparantie is het idee geboren om de waterdienst te integreren in een digitale ruimte die al door miljoenen burgers wordt gebruikt voor afvalbeheer.
Om de duizend vragen te beantwoorden heeft Junker – de gratis app die al door veel gezinnen wordt gebruikt en door meer dan 3.500 Italiaanse gemeenten wordt gebruikt voor gescheiden afvalinzameling – een nieuwe sectie geïntroduceerd die specifiek aan de waterdienst is gewijd.
Een update waarmee het niet alleen mogelijk wordt om informatie over gescheiden afvalinzameling te raadplegen en diensten zoals de inzameling van grofvuil te boeken, maar ook om meldingen te ontvangen over waterstoringen of -onderbrekingen, uw verbruik te monitoren, zelfstanden van de meter te versturen en uw rekeningen te controleren.
Waarom hebben we nauwkeurige informatie nodig?
Minder consumeren en verantwoorder consumeren. Zoals Legambiente ons laat weten, is Italië nu het eerste land in Europa waar flessenwater wordt geconsumeerd. Volgens de berekeningen van Beverfood.com bedroeg de consumptie in 2024 meer dan 257 liter per hoofd van de bevolking per jaar, met een volumegroei van +2,7% vergeleken met 2023.
Een cijfer dat Italië aan de top van de wereld plaatst, ondanks dat de toegang tot drinkwater vrijwel universeel is. Volgens ISTAT is in feite meer dan 99% van de bevolking aangesloten op het waternetwerk, maar blijft een aanzienlijk deel van de burgers de voorkeur geven aan verpakt water.
Vanwaar dit substantiële gebrek aan vertrouwen? Want als het om openbaar water gaat, zijn de vragen van burgers heel simpel, maar zijn de antwoorden die zij krijgen vaak versnipperd. De informatie bestaat, maar is vaak verspreid over institutionele sites, technische documenten die moeilijk te interpreteren zijn, communicatie die niet erg zichtbaar is of updates die mensen niet echt bereiken.
De afgelopen jaren is de kwestie van transparantie in de waterdienst centraal komen te staan. Niet alleen vanwege een regelgevingskwestie, waarbij ARERA steeds hogere normen op het gebied van duidelijkheid en traceerbaarheid eist, maar omdat de vraag naar vertrouwen groeit. Water is een essentieel, alledaags goed, en de perceptie van ondoorzichtigheid of slechte communicatie wekt gemakkelijk wantrouwen op.
Een van de meest gevoelige punten betreft de kwaliteit van het drinkwater. De controles zijn frequent en streng, maar de resultaten worden vaak gepubliceerd in een technisch formaat, dat moeilijk leesbaar is voor degenen die niet in de sector werkzaam zijn. Door deze gegevens toegankelijker te maken, op een eenvoudige manier uit te leggen wat de geanalyseerde parameters betekenen en eventuele kritieke kwesties snel bij te werken, kan het vertrouwen in de openbare dienst worden versterkt en kan het ook de consumptie van flessenwater helpen verminderen, met een positieve impact op het milieu.
En dat niet alleen: veel gemeenten hebben waterhuizen geplaatst om hergebruik te stimuleren en plastic terug te dringen. Hun aanwezigheid wordt echter niet altijd goed gecommuniceerd: actuele kaarten, duidelijke aanduidingen op dienstregelingen of informatie over de activiteiten ontbreken vaak. Een wijdverbreide en gemakkelijk raadpleegbare kaart van het grondgebied zou burgers helpen beter gebruik te maken van deze dienst, waardoor een bestaande infrastructuur zou worden omgevormd tot een concreet duurzaamheidsinstrument.
Rekeningen en consumptie: de noodzaak om te begrijpen
Ook de tariefkwestie is delicaat. Waterrekeningen worden vaak gezien als complex en ondoorzichtig. Begrijpen hoe de kosten worden berekend, het verbruik in de loop van de tijd monitoren en eenvoudige kanalen hebben voor rapportage en klachten is niet alleen een kwestie van gemak, maar van het recht op informatie.
Grotere duidelijkheid betekent ook een grotere verantwoordelijkheid: degenen die hun consumptie kennen, zullen eerder de verspilling verminderen en deugdzaam gedrag aannemen.
Water als gemeenschappelijk goed
@Canva
Ten slotte is er een cultureel aspect: in een context die wordt gekenmerkt door steeds vaker voorkomende droogtes, netwerkverliezen en klimaatverandering, kan water niet als vanzelfsprekend worden beschouwd.
Beter communiceren betekent ook opvoeden: uitleggen hoeveel het kost om water te zuiveren, distribueren en drinkbaar te maken, goede dagelijkse praktijken bevorderen, het gevoel van algemeen welzijn versterken.
Het gaat er niet alleen om de dienstverlening te digitaliseren, maar ook om de informatiekloof te overbruggen die burgers en managers vaak van elkaar scheidt. Wanneer informatie duidelijk, toegankelijk en actueel is, groeit het vertrouwen. En daarmee het collectieve vermogen om een van de kostbaarste hulpbronnen die we hebben op een duurzamere manier te beheren.
De waterdienst in een app
Het integreren van waterbeheer in een app als Junker, die al door duizenden gemeenten en beheerders wordt gebruikt om de toegang van burgers tot informatie en diensten over afvalbeheer te vereenvoudigen, betekent dat mensen dichter bij een hulpbron worden gebracht die we vaak als vanzelfsprekend beschouwen, maar die essentieel is voor het leven.
De integratie van de waterdienst gebeurt zonder dat er een nieuwe applicatie hoeft te worden gedownload, aangezien het nieuwe gedeelte al binnen de bestaande app zit en zo één digitaal aanspreekpunt wordt “altijd op zak”. Zoals altijd wordt Junker, naast het Italiaans, in 13 talen vertaald, zodat het gemakkelijk bruikbaar is, zelfs door buitenlanders die in Italië wonen en toeristen, en zorgt het ook voor toegankelijkheid en bruikbaarheid voor oudere, slechtziende en blinde gebruikers.
In de nieuwe sectie gewijd aan de waterdienst kunt u:
Weten hoeveel water we verbruiken, duidelijke informatie ontvangen en eenvoudige hulpmiddelen hebben om afval te verminderen, kunnen kleine dagelijkse gebaren omzetten in bewustere keuzes. Dit is ook waar de bescherming van het milieu vandaan komt: de mogelijkheid voor elke burger om de impact ervan beter te begrijpen en dag na dag zorg te dragen voor een kostbare hulpbron die iedereen toebehoort.
